Qual è l’elemento di novità introdotto da iC mobile?

Facilità di utilizzo, disponibilità anywhere and anytime delle informazioni necessarie, economicità della soluzione.

Potrei sintetizzare in queste poche cose le novità introdotte.

La nostra mission è aiutare le aziende, soprattutto in un periodo di crisi in cui è necessario investire nella semplificazione e nell’efficientamento dei processi, ad ottenere il massimo risultato con il minimo sforzo.

Quali sono i concreti vantaggi della soluzione iC mobile?

Innanzitutto la mobilità e la semplicità che ne garantisce un alto tasso di adozione da parte dei venditori. Proviamo ad immaginarci una rappresentante dopo una visita ad un potenziale cliente; con pochi click sul proprio iPhone, mentre beve un caffè al bar, può registrare l’esito del contatto eseguito nell’ambito di una campagna commerciale, senza bisogno di rientrare in ufficio o di trovare un luogo discreto e comodo in cui accendere il proprio portatile.

Diventa veramente tutto molto molto più semplice.

Prima parlava di crisi e di semplificazione ed efficientamento di processi, mi può spiegare meglio cosa intendeva?

Intendevo che in momenti come questi purtroppo spesso si punta sulla sopravvivenza in un mercato che spingerebbe un po’ tutti a contenere gli investimenti. Penso che in momenti come questi sopravvive chi investe su tutto ciò che può contribuire a contenere i costi futuri, che può aiutare a creare la massima efficienza.

Noi abbiamo voluto andare incontro alle aziende con una soluzione il cui investimento è veramente contenuto rispetto ai benefici che può apportare.

Per essere concreti il nostro obiettivo primario nel disegnare le funzioni del sistema è stato quello di puntare a far risparmiare tempo…molto tempo. Il sistema per esempio dispone di una funzione speciale di pianificazione automatica dei contatti che distribuisce gli appuntamenti in agenda a seconda dello sforzo commerciale desiderato dal venditore. Una serie di scorciatoie permettono al venditore di contattare al telefono, via mail, di disporre delle informazioni necessarie al momento giusto. Insomma…riteniamo di avere fatto uno sforzo importante calandoci veramente nei panni dell’utilizzatore finale.

Abbiamo anche pensato di rendere economico il sistema di aggiornamento delle informazioni tra rete di vendita e Ufficio Vendite/Marketing. E’ l’azienda a decidere quando aggiornare le informazioni: always on oppure quando vi è una rete wifi disponibile…insomma senza costi aggiuntivi.

Direttore, lei ha nominato l’Ufficio Vendite/Marketing…quali sono i benefici per queste strutture aziendali?

Beh, in effetti abbiamo pensato anche a loro. Il sistema permette di avere sempre sotto controllo l’andamento di ogni singola campagna di vendita, con un sistema di reportistica disponibile per tutti i livelli di visibilità aziendale desiderati. Ma non solo…anche il venditore dispone di un potente sistema di monitoraggio dotato anche di una serie di alert che lo avvisano sui ritardi e lo sollecitano ad eseguire le azioni predeterminate dall’Ufficio Vendite/Marketing.

Ritengo che il sistema sia davvero in grado di incrementare considerevolmente la sensibilità dei venditori rispetto al proprio agire. Un sistema responsabilizzante ed efficace.

Bene, è stato molto chiaro…vorrei chiederle un’ultima cosa. Come prevedete di implementare il sistema? Avete qualcosa in cantiere per il futuro?

Certamente!

Abbiamo già previsto una serie di moduli aggiuntivi che stiamo predisponendo.

Un primo modulo di geomarketing che permette al venditore di avere sotto controllo il territorio e scoprire, rispetto a dove si trova, eventuali opportunità di contatto risparmiandosi la fatica di ripassare, magari il giorno dopo, nella stessa zona.

La seconda evoluzione che abbiamo previsto è finalizzata a diffondere presso tutta la rete di venditori contenuti multimediali con il minimo sforzo. Un sistema automatico di conversione permette di trasformare qualunque contenuto, sia esso un testo o un filmato, in un formato compatibile con l’iPhone e di permetterne la distribuzione immediata. Le finalità possono essere varie: un messaggio urgente (ritirare il prodotto x perché difettoso/pericoloso per la salute), una guida commerciale (per spiegare i punti di forza di un prodotto), un documento formativo o più semplicemente il messaggio del Direttore Generale dell’azienda a tutti i dipendenti.

Abbiamo poi pensato al più importante elemento che cattura oggi l’attenzione di tutti i Marketing delle aziende: la fidelizzazione del cliente…che non può prescindere dalla relazione tra cliente e venditore. Stiamo così creando un sistema integrato di relazione che permetterà al venditore di creare un vero e proprio network coi propri clienti: una sorta di social network dedicato che permetterà al cliente di essere sempre ascoltato, sempre in contatto col proprio venditore, via mail, via telefono, via social network. L’obiettivo è quello di favorire un dialogo costante e multicanale…chi avrà il coraggio di intraprendere questa strada di forte trasparenza e disponibilità non potrà che vincere.

La ringrazio per la disponibilità. Vuole aggiungere qualcosa per concludere?

Vorrei solo aggiungere che quello che oggi offriamo rappresenta solo un primo tassello a cui vogliamo aggiungere in futuro tutte le nostre energie al fine di offrire  la massima flessibilità e personalizzazione rispetto alle esigenze del cliente.

Forse avrà capito che nella nostra volontà non vi è solo l’obiettivo di mettere a disposizione un software…in realtà vogliamo muoverci in un ambito più ampio…vogliamo portare l’innovazione in azienda, vogliamo fare il possibile per favorire il business e quello che oggi offriamo rappresenta solo il primo passo verso efficienza e contenimento dei costi con l’auspicio di favorire alla fine l’ultimo anello della catena, il cliente, a beneficio della competitività dell’azienda.